2023年四川导游资格考试应变能力知识问答及参考答案（60问）

2023年四川导游资格考试应变能力知识问答及参考答案（60问）

 

　　1、地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

　　参考答案：

　　（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

　　（2）核实交通工具到达的准确时间；

　　（3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

　　2、由于客观原因，行程内原定的某一旅游景点无法游览，旅游团被迫改变行程，地陪导游员应如何应对？

　　参考答案：

　　（1）应实事求是将情况向游客解释清楚，争取谅解；

　　（2）和旅行社沟通后，提出由另一景点代替的方案，并与领队或全陪及游客协商；

　　（3）努力以更高质量的讲解和服务调动游客游兴；

　　（4）按照合同约定进行补偿，如退差价费用、用餐时适当加菜、赠送小礼品等。必要时请旅行社领导出面，诚恳向游客表示歉意。

　　3、地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，导游员应如何处理？

　　参考答案：

　　（1）立即向机场问询处或航空公司查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；

　　（2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的最新时间和接站车辆做准备工作；

　　（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。