X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告范文（1602字）

X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告范文（1602字）

2024年上半年，X市市场监管局立足职能职责，聚焦消费维权重点任务，围绕投诉举报处置质效提升，推进12315执法体系建设，综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下：

一、基本情况

全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报6700件，同比增长28.37%，表扬5件。其中：投诉4338件，举报2362件，已办结6425件，按时办结反馈率为100%，为消费者挽回损失224.57万元，“诉转案”35件。共接收12345政务服务便民热线中心转办工单98件，已办结98件。

全市系统处理总量排前三位的是X区市场监管局4466件，占投诉举报总量的66.66%；X县市场监管局524件，占全市投诉举报总量的7.82%；X县市场监管局487件，占全市投诉举报总量的7.27%。

二、投诉情况热点分析