关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告范文（3476字）

关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告范文（3476字）

12345热线是政府群众“连心桥”，是民生工作“晴雨表”，处在为人民服务的最前沿。近年来，12345热线充分发挥政务服务“总客服”作用，全力做好服务企业群众工作，办理质效得到较大提升。现将工作情况报告如下：

一、基本情况

（一）工单办理情况

（说明：今年5月24日省12345热线一体化平台上线后相关数据尚未回流给基层，导致相关分析只能基于市系统1—5月的数据）。今年1—5月，我区共办理

12345工单7.5万件（剔除大众书局工单后为6.5万件），其中满意50902件、基本满意1483件、不满意8874件，工单办理满意率87.44%，群众满意度较去年同期略有提升，在主城五区居首位。今年以来共办理投诉类工单4.2万件，占总工单量

64.22%，较去年同期下降8.73%。热点诉