在市政务服务便民热线办理情况汇报会上的交流发言范文2859字

 

按照会议安排，现将市交通局政务服务便民热线办理情况汇报如下。

一、构建"三维体系"，让热线办理成为交通治理的"先手棋"

交通热线是群众出行的"急先锋"。2024年初梳理发现，公交班次投诉占31%，出租车议价问题重复投诉率22%，农村公路维修超期率15%。局党组将热线办理纳入"书记项目"，构建"责任、标准、数据"三维体系。

一是构建责任体系，三级联动压实担子。制定《交通热线办理责任清单》，明确公交、出租、公路等7类工单主办部门，建立"市局统筹-支队主战-站所兜底"机制。在基层执法站推行"首接负责制"，对超期工单实行"黄橙红"预警（黄色预警扣绩效，红色预警约谈站长）。2024年对4个超期率超10%的执法站开展专项督导，问责1名责任人。